Artículo 13: Clima organizacional: Discusión de diferentes enfoques teóricos

Este articulo se basa en el estudio del clima interno dentro de la organización, basado en los estudios realizados por distintos autores sobre este tema, asentándose en que el clima organizacional es de vital importancia en el quehacer diario de las organizaciones, tanto así que numerosos estudios indican que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra de bajo desempeño. El clima organizacional se puede definir como el ambiente generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los empleados, estos factores según los estudios realizados mayormente son de carácter psicológicos, pero también influyen factores grupales y organizacionales, el clima organizacional indica el grado de aprendizaje de los valore y hábitos de convivencia, respeto, solidaridad y paz que se pueden vivir dentro de las organizaciones, así como también puede expresa valores opuestos. Para muchos de los estudiadores del clima organizacional este tiene su origen en la sociología, que como sabemos su función es el estudio de las sociedad como eje fundamental de la vida social, pero también hay que tomar en cuenta que este puede ser el resultado de las experiencias vividas por los individuos dentro de la organización, el conocimiento de los objetivos, el grado de formalización de su estructura, especialización, e incorporación y uso de las tecnología. Basándonos en el estudio del clima organizacional desde el punto de vista colectivo u organizacional, hay que tomar en cuenta que la vida dentro de una organización es una vida de grupo, en la que muchos aspectos sociales intervienen, siempre en la búsqueda de satisfacciones permanentes, crecimiento personal. Esto ayuda a los individuos a ser tolerantes, a cooperar, a respetar las diferencias buscando un clima de paz y de aprendizaje de los conflictos, esto para el beneficio de la organización y así coadyuvar a los miembros de la misma a alcanzar mejores resultados para la sociedad, es por esto que los factores grupales deben tomarse en cuenta en el proceso de interacción, y su percepción constituye objeto de medición del clima organizacional. Desde el punto de vista del clima organizaciones enfocado en factores organizacionales podemos decir que ya internamente dentro de la estructura de la organización, los niveles jerárquico y su influencia en el cargo, orientación hacia el desarrollo y la promoción, obstáculos, remuneración, estabilidad laboral, y equipamiento tienen muy poco peso dentro del clima organizacional individualmente, estos factores organizacionales permiten entender el clima como un conjunto de percepciones que el personal de la organización se forma acerca de las realidades de la organización, relacionadas con las políticas y prácticas que se realizan dentro de ella como un todo y así poder medir e identificar el clima organizacional y comprender por qué el deterioro del mismo. Según Brunet el tomaba el clima organizacional desde 3 enfoques, el primero el clima como medida múltiple de los atributos organizacionales, donde el pensaba el clima organizacional como un conjunto de características que describen una organización y la distinguen de otras, siendo las mismas perdurables en el tiempo y en el comportamiento de los individuos dentro de la organización. El segundo enfoque es el clima organizacional como medida perceptiva de los atributos individuales, donde se vincula el clima organizacional a los valores, actitudes u opiniones personales del empleado, y considera, incluso su grado de satisfacción. Donde el individuo únicamente piensa en las necesidades donde la organización le puede satisfacer, normalmente este no es mantenido en el tiempo, cambiando de acuerdo a los sentimientos de la persona que integra la organización. El tercer enfoque es el clima como medida perceptiva de los atributos organizacionales este involucra una serie de características que son percibidas a propósito por los departamentos, y pueden ser reducidas según la forma en la que la organización o los departamentos actúen positiva o negativamente con sus miembros y sociedad. Basados en las relación con las políticas, prácticas y procedimientos organizacionales, asumiendo también el criterio individual del empleado en la organización, estos criterios pueden ser de acuerdo a los objetivos de la organización, así como también factores de interés para el empleado, autor tiene su propio punto de vista pero esto todos llegan a conclusiones muy parecidas, haciendo una comparación de lo expuesto por Brunet con lo dicho por Toro vemos que este autor define el clima organizacional como “conjunto de percepciones compartidas”, lo cual está expresado en los factores grupales y organizacionales. A pesar que estos 2 autores lo ven de manera ciertamente distinta coinciden en factores esenciales que dan vida al clima organizacional, igualmente con Méndez y su enfoque psicológico, grupal y organizacional. Al compararlos se encontró que es necesario identificar los factores sicológicos individuales, grupales y organizacionales, tomando en cuenta que estos influyen en el clima favorable o desfavorable dentro de la organización, estos factores afectan el comportamiento de los miembros de la organización, es por ello que hay que hacer un enfoque global e intensivo que incluya todos los ámbitos de la organización, buscando los factores causales y ver si hay la necesidad de actuar sobre estos factores y como se debe realizar para mejorar el clima organizacional que uno de los factores más importantes dentro de la organización, estudiando el comportamiento del personal y cómo influye este comportamiento en el desempeño de la organización, sabiendo que esto también va de la mano con el desarrollo a través del tiempo de las organización, el cumplimiento de los objetivos y el crecimiento de la misma.

Artículo 12: Dimensión societal del desarrollo sostenible: Una obligación de todo tipo de organizaciones

Al enfocarnos en la dimensión societal del desarrollo sostenible, primero tenemos que tomar en cuenta ¿Qué es el desarrollo sostenible?, ¿Qué es la dimensión societal? Y a raíz de esto enfocarnos porque es importante para el desarrollo de las organizaciones. Cuando hablamos del desarrollo sostenible es satisfacer las necesidades de la humanidad de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades del futuro para atender las necesidades humanas, este concepto de desarrollo sostenibles estaba basado en las necesidades humanas que como sabemos están intrínsecas en todos nosotros, no solo el desarrollo sostenible desde la parte ecológica, sino también desde la parte social y económica. En el área de la dimensión societal, nos enfocamos en que las políticas societales están enfocadas en los procesos sociales colectivos, esto integrando asuntos sociales, económicos y educativos de las sociedades, esto para garantiza una intervención social sistemática en todos los sectores donde allá vida social. Ya teniendo definido estos dos factores podemos decir que la dimensión societal del desarrollo sostenible involucra el desarrollo de las organizaciones, basadas en el “desarrollo sostenible” a través del tiempo tomando en cuenta los factores sociales que son de vital importancia en toda organización, fundamentalmente enfocados en la calidad social. La sociedad moderna es llamada la sociedad de las organizaciones, con esto se da a entender que estamos rodeados de ellas y están en constante crecimiento, pero el mismo tiene que ir de la mano no solo con el crecimiento de las mismas si no también tomando en cuenta que la sociedad o los individuos tienen necesidades y estas tiene que ser satisfechas, claro es más que obvio que no todas las personas son de las misma clase y cada una tiene necesidades distintas, a medida que estas necesidades sean satisfechas podemos llamarle como desarrollo y aumento de la calidad social, esta solo serán posibles mediante una perspectiva convergente que involucre al Estado, el Mercado y la Sociedad Civil. El mercado como eje donde todos convergen, la sociedad como base fundamental y el estado como principal eje controlador, el cual tiene que intercedes o ser el mediador para buscar el beneficio de las partes. No se trata de una función o responsabilidad exclusiva de alguna de las instituciones, es el resultado de una combinación sana y ponderada de los atributos de cada una. La calidad social implica tener una vida muy significativa nivel individual y del colectivo, sentirse seguro, confiado, tener entretenimiento y vivir de acuerdo a las creencias y valores considerados importantes. La satisfacción social en la organización implica direccionar la empresa y tomar conciencia que se encuentra inmersa en una sociedad y que cualquier decisión la afectara positiva o negativamente según la acción. Para este desarrollo de la satisfacción social hay que ver a la gente como eje fundamental, ayudar a la comunidad, tener compromiso con las políticas públicas, no solo buscar el beneficio económico si no ser equilibrado buscar la utilidad pero a la vez el beneficio de todas las personas que convergen en las organizaciones y hacen vida dentro de ella. El equilibrio del desarrollo económico con el social garantizara el crecimiento económico y la calidad social. Es necesario que los entes del gobierno implementen políticas publicas para el beneficio de la sociedad, que las empresas hagan estrategias sostenibles y que de ejecuten programas sociales que coadyuven positivamente y conjuntamente en la seguridad económica, la cohesión, la inclusión y el empoderamiento de los miembros de la sociedad. La empresa debe contribuir al desarrollo societal, esto implica proporcionar bienestar a todos los miembros de la sociedad, sin que se tome en cuenta ningún tipo de características de los mismos, todo para el bien de todos. He allí el enfoque de la dimensión societal dentro de las organizaciones, buscar el equilibrio de los distintos factores que hacen vida dentro de la organización para buscar un objetivo y un bien común, desarrollar estrategias que ayuden al desarrollo sostenible de la sociedad y de la organización, tomando en cuenta los objetivos planteados y valorando a los individuos como eje fundamental de la sociedad y por consiguiente de las organizaciones. Es más que necesario que las organizaciones visualicen mas allá de los beneficios económicos que puedan percibir, ya que dentro de las organizaciones convergen una sociedad, una sociedad que tiene necesidades que satisfacer y comprender que para que una organización tenga un desarrollo sustentable es imprescindible que exista un equilibrio interno entre la organización y sus empleados teniendo un enfoque y una dimensión societal y garantizar la calidad social por el bien de los empleados y de la organización.

Resumen de la exposición Ilícitos Formales

Un Ilícito: es aquello que no está permitido legalmente. Se trata, por lo tanto, de un delito (un quebrantamiento de la ley).
Ilícito Formal: es el quebrantamiento de la ley en cuanto a las formalidades que deben haber entre los contribuyentes, personas naturales y la administración tributaria
Los Ilícitos Formales son:

1. Ilícitos referentes a la inscripción del contribuyente en la Administración (Rif, inscripción tardía, errores en el suministro de información, etc.). Sus sanciones son: De 50 a 200 U.T. (incrementándose de 50 en 50) y de 25 a 100 U.T. (incrementándose de 25 en 25).

2. Ilícitos referentes a la obligación de emitir y exigir comprobantes. Sus sanciones son:
De 1 a 200 U.T. (por c/factura, si pasa de 200 U.T. en un mismo período será cerrado el negocio de 1 a 5 días); de 1 a 150 U.T. c/período; de 1 a 5 U.T si es una persona natural y de 5 a 50 U.T. según sean los casos.

3. Ilícitos referentes a la contabilidad del contribuyente. Sus sanciones son: De 50 a 250 U.T (incrementándose de 50 en 50) en el caso de que no los libros y registros contables; de 25 U.T. a 100 U.T. (incrementándose de 25 en 25) al no cumplir los requerimientos que deben tener dichos libros.

4. Ilícitos referentes a la obligación de presentar declaraciones y comunicaciones. Sus sanciones son: de 10 a 50 U.T. (incrementándose de 10 en 10) y de 5 a 25 U.T. (incrementándose de 5 en 5). Las multas pueden ser elevadas particularmente a quienes no presenten o retrasen su declaración de rentas obtenidas en los llamados Paraísos Fiscales son de 1000 a 2000 U.T. y de 250 a 750 UT.

5. Ilícitos referentes al control de la Administración. No mostrar los libros o los datos informáticos, etc. Sus sanciones están en el ámbito de: 10 a 50 U.T. (incrementándose de 10 en 10), de 150 a 500 U.T. y de 300 a 500 U.T.

6. Ilícitos referentes a la obligación de informar y comparecer ante la Administración. Las sanciones para estos ilícitos son: De 10 a 200 U.T. (incrementándose de 10 en 10) y de 10 a 50 U.T. (incrementándose de 10 en 10). Incluyendo a este grupo, entre otras infracciones, la no dar información si es requerido acerca de los terceros con quienes se tienen relaciones comerciales. Se castiga también al particular como al funcionario público, por revelar datos sobre terceros que sean de naturaleza reservada.

7. Ilícitos referentes a cuestiones varias como son: la reapertura de un establecimiento mandado a cerrar; la violación de los sellos puestos en el cierre o clausura de establecimientos, la burla de las medidas cautelares haciendo desaparecer documentos o bienes. Sus sanciones van de200 a 500 U.T.

8. Cualquier otro deber del contribuyente o su representante que este estipulado en el código, en las leyes especiales o en las normas que dicte la administración, será penado con sanciones de 10 a 50 U.T.

Artículo 11: Participación ciudadana y desarrollo territorial en Venezuela ¿Utopía o realidad?

Si bien hasta hace pocos años la participación generaba mucha polémica, actualmente se está transformando en un consenso y gran parte de los organismos internacionales la están adoptando como estrategia de acción. Este análisis plantea una serie de aspectos claves sobre del tema. El objetivo no es dar un tratamiento exhaustivo a ninguno de los temas planteados, sino estimular el análisis colectivo de la misma a través de la Sociología política y su participación social. Hasta hace pocos años la participación ciudadana territorial aunada al desarrollo económico y social era un tema altamente polémico, objeto de fuertes controversias, fácilmente susceptible de rápidos etiquetamientos ideológicos. Una de sus descalificaciones más frecuentes era considerarla integrante del reino de las utopías sin sentido de realidad. Actualmente se está transformando en un nuevo consenso. Gran parte de los organismos internacionales de mayor peso están adoptando la participación como estrategia de acción en sus declaraciones, proyectos e incluso en diversos casos están institucionalizándola como política oficial. Entre ellos, el Banco Mundial publicó un libro "maestro" sobre participación. Presenta y Señala que "la nueva dirección que el Banco está tomando en apoyo de la participación", y resalta que "la gente afectada por intervenciones para el desarrollo debe ser incluida en los procesos de decisión". Su Departamento de Políticas preparó estrategias y un Plan de Acción a largo plazo en donde se formulan lineamientos muy concretos. Entre ellos, que el Banco fortalecerá las iniciativas de los prestatarios que fomenten la incorporación de los métodos participativos en el desarrollo, que la participación de la comunidad será un aspecto explícito del diálogo con el país y de las Estrategias de Ayuda al país, y que el Banco fomentará y financiará asistencia técnica que fortalezca el involucramiento de la gente de escasos recursos y otros afectados por el proyecto.
En nuestro país, en la presente década ha estado integrando la promoción de la participación como un eje de sus programas de cooperación técnica en el campo económico y social. Los informes sobre Desarrollo Humano que viene publicando desde 2000 y que examinan problemas sociales fundamentales del planeta, indican en todos los casos a la participación como una estrategia imprescindible en el abordaje de los mismos. Y aunado al Banco Interamericano de Desarrollo establece su participación con otros países vecinos. El conocimiento del territorio requiere el conocimiento y reconocimiento de los grupos sociales que se desenvuelven en ese espacio físico y simbólico, representativo o referenciado. Este espacio aparece a veces limitado, otras veces cerrado; en ocasiones es la base fundamental de la libertad, la identidad o solidaridad, la inclusión o la segregación, destacando siempre la importancia de los valores actuales culturales y sociológicos de quienes lo habitan. Es así como la participación ciudadana y desarrollo territorial en Venezuela no es simplemente una idea sino una nueva forma de cooperación para el desarrollo en la década del 90". La participación es un elemento esencial del desarrollo humano en donde la gente desea avances permanentes hacia una participación total.
Se observan severas inequidades en la distribución de ingresos, el acceso a activos productivos, el acceso al crédito y las posibilidades de obtener una educación de calidad razonable. Este panorama de pobreza e inequidad pronunciada, inadmisible en un sistema democrático como el que ha alcanzado la región después de largas luchas y bloqueos de desarrollo, reclama respuestas urgentes e imaginativas. Ha sido el motor fundamental del nuevo interés surgido en torno de la participación comunitaria. La experiencia muchas veces frustrada o de resultados limitados en las políticas y proyectos de lucha contra la pobreza, ha dejado como uno de sus saldos favorables la constatación de que en la participación comunitaria puede haber potencialidades de gran consideración para obtener logros significativos y al mismo tiempo mejorar la equidad.
En este sentido ha surgido la idea de territorialidad, vinculando el territorio como espacio físico al conjunto de costumbres, tradiciones interculturalidad y valores, que allí se generan, se mantienen y desarrollan en el tiempo que finalmente terminan identificando una determinada cultura al ser transferidos de generación en generación. La participación siempre tuvo en América Latina una legitimidad de carácter moral. Desde amplios sectores se planteó con toda frecuencia como un derecho básico de todo ser humano, con apoyo en las cosmovisiones religiosas y éticas predominantes en la región. También tuvo continuamente una legitimidad política. Es una vía afín con la propuesta histórica libertaria de los padres de las naciones de la región, y con el apego consistente de la misma al ideal democrático. Ahora se agrega a dichas legitimidades otra de carácter diferente, que no excluye las anteriores sino se suma a ellas. La participación tiene una legitimidad macroeconómica y gerencial. Es percibida como una alternativa con ventajas competitivas netas para producir resultados en relación a las vías tradicionalmente utilizadas en las políticas públicas. Ello pone la discusión sobre la participación en un encuadre diferente al de décadas anteriores. No se trata de una discusión entre utópicos y antiutópicos, sino de poner al servicio de los severos problemas sociales que hoy agobian a buena parte de la población, los instrumentos más efectivos, y allí aparece la participación, no como imposición de algún sector, sino como oportunidad que se tiene en la sociedad.

Artículo 10: Interpretación a los modelos de generación y gestión del conocimiento

En un contexto global cambiante donde la globalización ha significado el resurgir de las regiones como elementos fundamentales en la generación del conocimiento que caracteriza a la nueva economía se hace cada vez más necesario el contar con herramientas para analizar esta problemática. En particular en nuestro país, donde se ha iniciado un proceso de regionalización reciente se hace oportuno contar con este tipo de modelos de interpretación de generación y gestión del conocimiento. En particular y para tal fin son presentados modelo teórico para el abordaje del conocimiento en espacios regionales, teniendo en consideración sus dimensiones presente y futura. Para la determinación de las variables oferta y demanda futura de conocimiento son propuestos y problematizados estudios de prospectiva que son incluidos en este modelo de interpretación de generación y gestión del conocimiento como lo propone Robles Alex. La generación y gestión del conocimiento servirá para el estudio de desarrollo regional y también como elemento para los proyectos de mecanismos de desarrollo social. Se espera, que los paradigmas de estudio del conocimiento permitan en consecuencia conocer, constata, comprender, percibir, concebir. Tal y como bien puede interpretarse, cada una de estas dos acepciones sobre generación y gestión del conocimiento ya que en discusión propende a explicar cometidos particulares, pero vinculadas entre sí, por connotación simple adquieren entre otros el significado de: lograr, conseguir, desarrollar capacidades y/o competencias para incrementar la producción y por ende la productividad en las organizaciones mediante procesos debidamente planificados.
Si bien es cierto que en los próximos años, el éxito de las políticas regionales de desarrollo dependerá de las acciones a ser implementadas, apoyadas por todos los agentes implicados, capaces de orientar el efecto de la innovación para el largo plazo. Los procesos de innovación, constituye una oportunidad para que las regiones de los países emergentes puedan desarrollarse. A su vez, estos procesos representan una amenaza, ya que pueden incrementar la distancia con respecto a las regiones que han alcanzado un mayor nivel de desarrollo. Esto lleva a tales países a replantear sus políticas de desarrollo, específicamente sus políticas de desarrollo regional. Por otro lado, se ve la intención de emprender estudios relacionados a la gestión del conocimiento e innovación de proyectos dirigidos al desarrollo regional en países de América latina, así como la búsqueda de modelos de proyección y conformación de las posibilidades y mecanismos de transferencia del conocimiento necesario para coadyuvar las innovaciones en una región determinada.
En este contexto se presentan, modelos teóricos de manejo del desarrollo válido para varios sectores en una región determinada. Este modelo de gestión del conocimiento, establecido en las redes construidas entre los agentes implicados en los proyectos interactivos desarrollados por las organizaciones de determinados sectores; tiene que ser finalmente útil, para que se analice la transferencia del conocimiento y su mejor uso, privilegiando los espacios regionales y para la proyección del conocimiento. Para tal fin, deben ser presentadas las diversas formas de conglomerados regionales, tales como polos, parques tecnológicos, redes de empresas, otros. Por ello consecuentemente esta tendencia, se ha visto reflejada en la formación de diversos conglomerados del conocimiento a través de empresas – espontáneas o inducidas – que fomentan las economías de aglomeración y la intensidad de las interacciones. Dentro de estas interacciones, se hará énfasis en aquellas que procuran y/o facilitan el flujo del conocimiento, ya que el conocimiento, conjuntamente con la creatividad, es el mayor insumo para la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
La nueva ventaja competitiva de una región es el conocimiento disponible en la misma, las formas en las que se facilite el intercambio de conocimiento, capacitación y aprendizaje regional, cadenas productivas (en algunos sectores), financiamiento disponible, infraestructura y telecomunicaciones. Se espera también que exista una visión de futuro compartida por los actores. Para que las estrategias de desarrollo sean sostenibles en el tiempo. Los paradigmas tendrían que también considerar su sustentabilidad en el tiempo porqué será necesario preservar el capital social, y el natural, para los recursos disponibles para el desarrollo tecnológico regional. Conformación de las redes de conocimiento y de innovación como se sugiere en este momento, se debe tener dos puntos de salida. Primero se tiene para eso, que trabajar paralelamente a las organizaciones locales para motivarlas y para conseguir su participación en un proyecto que traería las ventajas para la comunidad y el desarrollo local. De otro lado, en los países de América latina, en donde la burocracia y el conjunto de las organizaciones públicas y privadas hacen lento y difícil cualquier iniciativa de este tipo; éstos tienen que presentarse a los organismos del gobierno que tiene como objetivo su inscripción en la proyección del mecanismo citado. La forma de gerenciar y de administrar para garantizar el éxito de una empresa de este tipo tiene que contar con unidades con cierta autonomía para la gestión y desarrollo del conocimiento.

Artículo 9: La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio Libertador del estado Merida*1 Hacia la calidad en los...

Al abordar la presente temática de Morillo, Milangela sobre La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio Libertador del estado Mérida, es por ello que la administración en las instituciones financieras debería de ser el conjunto sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social. Y como forman parte de lo social, deberían perseguir la satisfacción del objetivo institucional por medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano como es el deber ser. Asimismo todas las instituciones financieras desde su creación asumen estar inmersas en un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el talento humanos y otros recursos. "Sobre la base de lo anterior, se puede inferir que la administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del factor humano. Todo proceso administrativo, es de suyo único, forma un continuo inseparable en el que cada parte, acto, etapa, tienen que estar indisolublemente unidos con los demás, y además, se dan de suyo simultáneamente. El proceso administrativo en su concepto más sencillo, es la administración de una acción. La administración también se conoce con el nombre de proceso administrativo. La separación de elementos se emplea con fines metodológicos y analíticos, ya que las etapas están interrelacionadas y se dan como un proceso integral. Este proceso podría decirse que es el conjunto de etapas o pasos primordiales para la realización de cualquier tarea administrativa y está vinculado con la calidad personal y la calidad de servicio.
La calidad personal y la calidad de servicio; están entre lazada con la parte operacional, que se encarga de ver que se hagan las actividades y revisar como se han realizado dentro de la organización financiera determinada. El siguiente paso es identificar, dentro de cada fase, los elementos o sectores que le corresponden a cada una de ellas. Esto nos permite establecer por vivencias propias que existen diferencias entre los niveles de calidad en el servicio personal entre las agencias pertenecientes a la banca comercial y la banca universal, especialmente en los niveles de percepción en cuanto a las dimensiones de responsabilidad y algunos aspectos vinculados con la capacidad de respuesta (amabilidad del personal y rapidez de los empleados y del servicio). También existen leves diferencias respecto a la cantidad de visitas que realizan los usuarios, los tiempos de espera, la satisfacción de los usuarios, la eficiencia del personal y la actitud de este ultimo durante los tiempos de espera. Todo ello se refleja el coeficiente global de la calidad del servicio, el cual se presenta como levemente superior para la banca comercial.
Cónsono a la calidad personal, puede ser definida como la respuesta a las exigencias y expectativas tangibles e intangibles tanto de las otras personas como de las propias. Siendo las "tangibles" todas aquellas expectativas concretas por ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc. Las "intangibles" se pueden definir como deseos emocionales, como son: actitudes, compromiso, atención, lealtad, credibilidad, comportamiento, otras. En la misma dirección, la calidad personal es: "Una persona con un buen grado de autoestima, autorrealizada o en proceso de autorrealización, es decir consciente de lo que es, de lo que quiere y satisfecha con el camino, adaptado para realizarse en la vida, puede decir, que es una persona de calidad por excelencia. En otras palabras: una persona que en principio está bien alimentada en valores, que se siente satisfecha con lo que hace y lo hace no sólo para percibir recursos económicos sino para proporcionar un servicio en el cual es útil al prójimo o a una sociedad, es una persona de calidad y valores.
Calidad en el servicio al cliente. Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. Es el agregado de prestaciones que el cliente espera; además del producto o del servicio básico, como consecuencia del precio, la imagen y la reputación del mismo. Para muchos es el trabajo realizado, para otras personas considera que los servicios poseen entre sus características una muy importante como es, la intangibilidad. Significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir ni oler antes de comprarlo. Por ejemplo, las personas que se someten a una cirugía plástica no pueden ver el resultado antes de la compra, o los pasajeros de una línea aérea sólo tienen un boleto y la promesa que serán llevados a su destino en forma segura, lo mismo pasa con las instituciones financieras que ofrecen una cosa y luego los resultados es otra, las instituciones financieras en Venezuela son un caos total. De ahí que pesar esto, dentro de una entidad financiera puede estar determinado, por un empleado, que puede ser jovial y eficiente mientras que otro que está a poca distancia puede ser desagradable y lento, esto trae como consecuencia, que la calidad de servicio de un solo empleado de la entidad, varíe de acuerdo a su energía y a su estado de ánimo en el momento en que atiende al cliente. De todo lo anterior y del estudio realizado se puede establecer que las personas desean que le trate con sentido de calidad personal y den una calidad de servicio Justo a su condición de ciudadano. Y donde desean encontrarlo, a de más de las entidades financieras, en Servicio genérico, básico, Global, Potencial; también servicios mínimos, cuando una persona solicita el servicio de un Comercio, Salud, Educación, Comunicaciones, Transportes, Finanzas, Profesionales, Construcción, Vivienda y otros tantos donde la les respete.

Artículo 8: La Política CTI desde la cooperación multilateral: Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina

Partiendo de la realidad correspondiente a las Políticas y Gestión de la Ciencia, Tecnología e Innovación estas ofrecen la oportunidad de contribuir al desarrollo del país desde el sector público y a través de los diferentes planes de la nación, por ejemplo, diseñando políticas de estado en ciencia y tecnología en un gobierno regional, o gestionando la innovación de una empresa o de una cadena productiva como las que se establecen en las cooperaciones multilaterales. Estos programas multilaterales de Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina como se estable en el presente artículo de Maldonado Q., Xiomara, se basa en la posición de liderazgo en investigación científica a nivel nacional e internacional, en áreas tan diversas como biotecnología, biomedicina, tecnologías de la información, entre otras, las cuales forman parte de ese desarrollar del capital humano para el sector público y privado, capaz de comprender, diseñar políticas, gerenciar procesos, liderar el cambio científico-tecnológico y gerenciar la innovación para la mejora de la competitividad, en el marco de la inserción del país y sus empresas a la sociedad del conocimiento mundial. Asimismo la cooperación es un fenómeno social que ha existido desde que el hombre se organiza y vive en sociedad. Desde entonces, la cooperación y el conflicto han coexistido paralelamente. Sin embargo, la cooperación comienza a adquirir importancia internacional a partir del siglo XIX, con el establecimiento de conferencias e instituciones internacionales las cuales tenían por función promover la cooperación entre los estados en ciertas áreas específicas, tales como, servicios postales y telecomunicaciones como uno de los más comunes y existentes en toda la historia de la humanidad.
La cooperación internacional para el desarrollo, ha sido definida como "...la ayuda de fuentes externas ya sean bilaterales o multilaterales, que se suministra a países en desarrollo en condiciones concesionarias con el objeto de contribuir a financiar programas o proyectos de desarrollo económico-social". Desde la Cooperación y el Desarrollo Económico, se empieza a dar a la cooperación internacional un alcance amplio en el sentido de que integraba no sólo, las transferencias de recursos técnicos y financieros bajo el concepto de donaciones, sino que además, incluye la transferencia de recursos bajo el concepto de inversión extranjera directa y préstamos internacionales. Sin embargo, desde ese entonces, algunos analistas del tema, la cooperación internacional han venido cuestionando la validez de este alcance amplio, en tanto que consideran, que ni la inversión extranjera directa ni ciertos préstamos externos deberían ser integrados al concepto en cuestión. Esto debido, a que dichos movimientos de capital obedecen a la expectativa de obtener una mayor tasa de rentabilidad y que en consecuencia, la idea de promover el desarrollo en países menos prósperos no constituye una preocupación central.
Lo anterior en relación a la cooperación multilateral y Oportunidades para Parques Tecnológicos en América Latina pareciera reflejar en el fondo, que la motivación que hay detrás de la cooperación internacional es un sentido de conveniencia entre las partes, en donde, los países otorgantes procuran colocar sus excedentes de recursos en el exterior, y por su parte, los receptores hacen otro tanto para recibirlos. El mecanismo tradicional mediante el cual se ha expresado este sentido de conveniencia entre las partes, ha sido la política exterior. El presente artículo nos permite justificar esta realidad a través de la investigación realizada por Maldonado Q., Xiomara, ya que en la presente investigación se intenta hacer un estudio sobre la cooperación internacional en el contexto de la política exterior. Aunque ya se han realizado trabajos de investigación sobre el tema de la cooperación, éstos han tendido a ignorar la relación existente entre la realidad y la política exterior. La cooperación internacional no debería ser analizada en forma aislada e independiente de la política exterior, ello por cuanto, es a través de ésta última, que los estados internacionales se vincula formalmente con la comunidad internacional, y es por lo tanto, el medio a través del cual se deberían buscar los recursos de cooperación.
Este estudio tiene como centro de análisis la cooperación internacional en la coyuntura de la política exterior. En consecuencia, se intenta realizar una caracterización del rol desempeñado por la cooperación en las actuales décadas, así como de su vinculación con la política interior y exterior. Por ello, se puede afirmar que la cooperación internacional funge como un instrumento de la política exterior. Para finalizar, es importante señalar la necesidad de que exista una adecuada planificación en lo que respecto a lo anterior, debido a que un excesivo ingreso de recursos financieros podría tener efectos negativos para la economía, en lo que respecta al agravamiento del problema de la deuda externa, así como en lo referente al índice inflacionario. Es igualmente importante, que los países cuenten con una política claramente definida en materia de cooperación internacional, la cual permita identificar tanto las prioridades nacionales como a las posibles fuentes proveedoras de recursos. Se cree que a falta de esta política, los recursos externos recibidos hasta el momento en cualquier país, dependieron más de las ofertas hechas por las principales fuentes cooperantes que a la capacidad del país por captarlos. Sin embargo, muchas de ofertas se han originaron gracias al prestigio que adquirió la política exterior seguida por los gobierno.